400电话有很多好处，它可以录音，可以一号永久不变，可以提高企业的形象，总之，他的好处多多。那么400电话怎么与crm结合的，如何才能发挥他们的最大效果呢？

一、crm即客户关系管理，企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。

二、CRM要如何建立：

1、确立业务计划：企业在考虑部署“客户关系管理（CRM）”方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。

2、建立CRM员工队伍：为成功地实现CRM方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。

3、评估销售、服务过程：在评估一个CRM方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。为此，需广泛地征求员工意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求；确保企业高层管理人员的参与，以确立最佳方案。

4、明确实际需求：充分了解企业的业务运作情况后，接下来需从销售和服务人员的角度出发，确定其所需功能，并令最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。就产品的销售而言，企业中存在着两大用户群：销售管理人员和销售人员。其中，销售管理人员感兴趣于市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交；而销售人员则希望迅速生成精确的销售额和销售建议、产品目录以及客户资料等。

5、选择供应商：确保所选择的供应商对你的企业所要解决的问题有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM方案。确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明。

6、开发与部署：CRM方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这一方案得以迅速实现，企业应先部署那些当前最为需要的功能，然后再分阶段不断向其中添加新功能。其中，应优先考虑使用这一系统的员工的需求，并针对某一用户群对这一系统进行测试。另外，企业还应针对其CRM方案确立相应的培训计划。

三、crm与400电话如何结合起来：

1、CRM系统中支持来电弹屏功能，这个功能就是将400电话与CRM系统结合起来，目的是为了方便当客户来电的时候，系统可以自动识别出客户信息，并提供给业务员或者是客服人员使用。（每次来电话电脑上会直接显示号码，如果是录入的客户信息，会直接显示是哪个客户打来的，来电通话可以直接进行录音保存！如果是这样的话你可以看一下展华CRM，可以跟语音盒对接，实现上述功能。）

2、CRM还能提供自定义数据，客户跟进管理，跟进记录管理，来电管理，思维便签，团队协同，客户分布分析，客户发展分析，联系人发展趋势分析，跟进分析，报价金额统计，权限管理，人员管理等丰富的功能。